Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’accès au site ondrelnetharo.com, la consultation des produits, la création d’un compte, le passage de commandes et l’achat des produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur pour une livraison en France.

Avant de valider une commande, vous êtes invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations relatives au produit, au prix, à la livraison, au retour et au remboursement.

Les politiques relatives à la livraison, à l’annulation et aux retours complètent les présentes conditions.

Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des opérations effectuées depuis votre compte.

Vous devez nous informer dans les meilleurs délais de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute modification des informations nécessaires à la gestion de votre commande.

Nous veillons au bon fonctionnement du site et à l’exactitude des informations publiées. Certaines informations peuvent toutefois être corrigées ou mises à jour lorsque les produits, les stocks ou les conditions de vente évoluent.

Le site peut également être temporairement indisponible en raison notamment d’opérations de maintenance, de mises à jour ou de difficultés techniques.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs images, leur disponibilité et leurs prix de manière aussi précise que possible.

Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits et peuvent présenter de légères différences de rendu selon l’appareil ou l’écran utilisé.

Les stocks peuvent évoluer à tout moment. Lorsqu’un produit devient indisponible, nous pouvons mettre à jour sa disponibilité ou vous informer de la situation concernée.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Ils sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non porté à votre connaissance avant la conclusion de la vente ne sera ajouté au prix présenté.

Commandes et paiements

Pour passer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités, renseignez les informations nécessaires, vérifiez le contenu de votre commande et validez votre achat.

Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.

La commande est ensuite traitée en fonction de la disponibilité des produits et de son état de traitement. Une confirmation est adressée lorsque la commande est enregistrée et acceptée dans le cadre de notre processus de traitement.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. Les informations de paiement nécessaires sont traitées dans le cadre du processus de paiement applicable.

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être exécutée en raison d’une indisponibilité ou d’une difficulté affectant son traitement, nous vous en informons et les sommes éventuellement versées sont remboursées selon les conditions applicables.

Livraison

Nous assurons la livraison en France selon les conditions indiquées sur le site.

Les frais de livraison sont de 8,99 € pour toute commande inférieure à 144,99 €. La livraison est gratuite à partir de 144,99 €.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même. Celles passées après 18:00, ainsi que celles passées les jours fériés, sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Les expéditions peuvent être assurées par FedEx, DHL Express ou USPS. Après expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition lorsqu’un suivi est disponible.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les formalités douanières sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique. Aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement n’est normalement demandé pour une commande standard.

En cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation soit examinée et traitée conformément à la réglementation applicable.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de notre processus de traitement. Vous pouvez alors attendre la réception du produit et utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure de retour et de remboursement.

Les demandes d’annulation doivent être adressées de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Pour permettre le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la commande. Ne transmettez pas de numéro complet de carte bancaire ni de code de sécurité.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent pleinement applicables.

Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique d’annulation de commande.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct n’est proposé. Si vous souhaitez un autre produit, le produit initial doit être retourné selon les conditions applicables, puis une nouvelle commande peut être passée.

Vous disposez d’un délai total de 33 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour et des dispositions légales applicables. Ce délai total de 33 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours.

Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais d’expédition du retour et l’achat de l’étiquette de retour sont en principe à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Lorsque le retour concerne un produit endommagé pendant le transport, incorrect, défectueux ou présentant un problème de qualité relevant de notre responsabilité, les frais de retour raisonnables ne sont pas mis à votre charge.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement financier concerné.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les modalités de remboursement prévues par la réglementation applicable sont respectées, notamment en ce qui concerne les sommes versées et les frais de livraison initiaux.

Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties sont distinctes de notre politique commerciale de retour et ne sont pas limitées par le délai de retour de 33 jours.

Pour connaître les conditions et la procédure complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles nécessaires notamment au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client, à la sécurité du site et au respect de nos obligations légales.

Les cookies et technologies similaires peuvent être utilisés selon leur finalité et vos choix. Lorsque votre consentement est requis, les technologies concernées ne sont utilisées qu’après l’obtention de celui-ci.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement, la livraison, le fonctionnement technique du site ou le service client.

Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits concernant vos données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente et les ventes réalisées sur le site sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits que les consommateurs tiennent des dispositions françaises ou européennes impératives applicables à leur situation.

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, vous conservez la possibilité d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable devant les autorités ou juridictions compétentes.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un produit, une annulation, un retour ou les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00