Politique d’expédition

Nous assurons la livraison des commandes en France dans les conditions présentées ci-dessous. Les frais et délais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons partout en France.

La commande est expédiée à l’adresse renseignée lors de l’achat. Veuillez vérifier vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

  • moins de 144,99 € : 8,99 € ;

  • à partir de 144,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles passées après cette heure, ainsi que les commandes effectuées un jour férié, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 6 à 12 jours ouvrés.

Des circonstances exceptionnelles liées au transport ou à l’acheminement peuvent entraîner un délai supplémentaire.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande et d’effectuer les démarches nécessaires.

Les droits du consommateur prévus par la législation française restent applicables en cas de retard de livraison.

Transporteurs

Selon la commande et les conditions d’expédition, la livraison peut être assurée par :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • USPS.

Le transporteur peut varier en fonction de l’itinéraire et des conditions d’acheminement.

Suivi de livraison

Après l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si le suivi ne se met plus à jour, contactez-nous à client@ondrelnetharo.com en indiquant votre numéro de commande.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Les formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique. Pour les commandes livrées en France, aucun paiement supplémentaire pour le dédouanement n’est normalement demandé au client.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Colis endommagé, perdu ou retardé

Si votre colis arrive endommagé ou si l’article a subi un dommage pendant le transport, contactez-nous rapidement à client@ondrelnetharo.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de l’article.

En cas de perte ou de problème d’acheminement, nous contacterons le transporteur et effectuerons les démarches nécessaires.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un article endommagé pendant le transport ou d’un article non conforme à la commande, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque le problème de livraison ne lui est pas imputable.

Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à client@ondrelnetharo.com.

Une commande non expédiée peut être modifiée ou annulée lorsque son traitement le permet. En cas d’annulation acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition, une modification ou une annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison. Les éventuels frais supplémentaires directement liés à une information incorrecte peuvent être examinés selon les circonstances.

Avant de valider votre commande, vérifiez notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute information nécessaire à la livraison.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur lorsque le problème ne lui est pas imputable.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous de préférence par e-mail :

E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.