Politique d’expédition

Nous préparons et expédions les commandes à destination de la France dans les conditions indiquées ci-dessous. Les délais et frais de livraison sont communiqués clairement avant la validation de la commande.

Zone de livraison

Nous livrons partout en France.

La commande est expédiée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser la commande.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • moins de 144,99 € : 8,99 € de frais d’expédition ;

  • à partir de 144,99 € : livraison gratuite.

Le montant applicable est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande et est distinct du délai de transport.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.

Le délai applicable à votre commande est indiqué lors du processus d’achat. Il peut exceptionnellement être affecté par des événements indépendants de notre volonté, tels que certaines perturbations du transport ou des formalités liées à l’acheminement.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement et prendre les mesures nécessaires.

En cas de retard de livraison, vous conservez les droits prévus par la législation française, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Modes de transport

Les commandes sont expédiées avec l’un des transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • USPS.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les conditions d’acheminement.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le service de suivi du transporteur indiqué afin de consulter l’avancement de la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si celles-ci ne sont plus mises à jour, contactez-nous à client@ondrelnetharo.com en indiquant votre numéro de commande.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.

Les formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique. Pour une commande normale livrée en France, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client pour le dédouanement.

Les informations relatives au prix et aux frais applicables sont communiquées avant la validation de la commande, conformément aux règles d’information du consommateur. 

Retards, dommages et pertes

Si votre colis arrive endommagé ou si l’article reçu présente un dommage lié au transport, contactez-nous rapidement à client@ondrelnetharo.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et de l’article.

En cas de perte du colis ou de problème signalé pendant le transport, contactez-nous directement. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et examinerons votre demande afin de vous apporter une solution conformément aux règles applicables.

Vous n’avez pas à régler de frais de retour lorsque le retour est nécessaire en raison d’un article endommagé pendant le transport ou d’un article non conforme à votre commande.

Les difficultés rencontrées avec le transporteur ne privent pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur. 

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à client@ondrelnetharo.com.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être modifiée ou annulée dans la mesure où son traitement n’a pas déjà atteint une étape empêchant cette modification. Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être modifiée ou annulée directement. Dans ce cas, les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Adresse de livraison et responsabilité

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison. Lorsque l’incident résulte directement d’une information erronée ou incomplète fournie par le client, les conséquences et les éventuels frais supplémentaires effectivement engagés peuvent être examinés en fonction de la situation.

Nous vous invitons notamment à vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une absence lors de la livraison ou une difficulté imputable au client peut également entraîner une nouvelle tentative de livraison ou un retard d’acheminement selon les modalités du transporteur.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur lorsque le problème de livraison ne lui est pas imputable.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou un retard de livraison, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant une livraison afin de faciliter son traitement.