Politique de remboursement

Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes livrées en France.

Politique de retour

Vous disposez d’un délai total de 33 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai de 33 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et notre délai supplémentaire de retour.

Pendant ce délai, vous pouvez demander le retour d’un article conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de conformité et de défauts cachés restent pleinement applicables.

Nous proposons le retour et le remboursement des articles, mais pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, vous pouvez demander le remboursement de l’article retourné, puis passer une nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de 33 jours, sous réserve des conditions prévues par cette politique et des droits légaux applicables.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • la demande doit être effectuée dans les 33 jours suivant la réception de la commande ;

  • l’article doit être retourné dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente ;

  • l’article ne doit pas avoir été endommagé ou détérioré du fait du client ;

  • les accessoires, composants et éléments fournis avec l’article doivent être retournés lorsque cela est applicable.

Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsqu’un article a été endommagé par le client ou retourné dans un état ne permettant pas son traitement conformément aux conditions applicables, le remboursement peut être refusé ou réduit en fonction de la dépréciation constatée.

Cette politique ne limite pas les droits prévus par la législation française, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à client@ondrelnetharo.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies de l’article, de son emballage ou du problème constaté peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de votre demande.

Selon la situation, un remboursement total ou partiel peut être proposé. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, les frais raisonnables de retour sont à notre charge.

Les produits bénéficient également des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés. Ces garanties ne peuvent être exclues ou limitées par la présente politique.

Demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à client@ondrelnetharo.com.

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom ou les informations de l’article concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photographies ou tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.

Nous vérifions ensuite les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour.

Lorsque la demande est acceptée et qu’un retour est nécessaire, nous vous communiquons les modalités à suivre. L’article doit alors être retourné selon les instructions fournies.

Frais et modalités de retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Pour un retour volontaire, notamment lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou souhaitez simplement retourner un article, les frais raisonnables de retour sont à votre charge.

Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci résulte d’un article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect.

Nous ne facturons pas de frais de retour fixes. Lorsque des frais sont applicables, ils correspondent aux frais raisonnables effectivement engagés pour le retour.

Pour les articles volumineux ou ne pouvant pas être retournés par les services postaux habituels, les informations relatives aux modalités et aux coûts de retour applicables sont communiquées conformément aux exigences légales.

Traitement et délai de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous engageons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès pour un autre moyen.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la législation applicable restent applicables. Le remboursement peut notamment être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le cas.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :

E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.