Cette politique précise les conditions d’annulation applicables aux commandes passées sur notre site. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement et ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.
Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement du montant payé.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de notre processus de préparation des commandes. Si vous souhaitez ensuite retourner l’article ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation applicable aux achats à distance reste indépendant de cette procédure d’annulation. Pour les biens, le délai légal de rétractation court en principe à compter de leur réception.
Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence par e-mail :
client@ondrelnetharo.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (318) 387-2461.
Pour nous permettre d’identifier et de traiter votre demande, merci d’indiquer :
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votre numéro de commande ;
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les informations utiles à l’identification de la commande ou du paiement ;
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une brève indication concernant votre demande d’annulation.
Ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Traitement de votre demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procédons à l’annulation et vous confirmons le résultat de votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Nous vous invitons alors à utiliser la procédure de retour applicable après réception de l’article, lorsque celle-ci est nécessaire.
En cas de retard de livraison, vous conservez également les droits prévus par la législation française. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement ou disposition légale contraire.
Le remboursement est engagé après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsque l’annulation résulte de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’un autre droit prévu par la législation applicable, les délais et modalités de remboursement prévus par cette législation s’appliquent.
Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.