Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement et s’applique sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Lorsque l’annulation est possible, nous annulons la commande et procédons au remboursement du montant payé.
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance reste indépendant de notre procédure d’annulation. Pour les biens, le délai légal de rétractation commence en principe à compter de leur réception.
Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement est engagé après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation ou d’un autre droit prévu par la législation française, les conditions et délais légaux applicables sont respectés.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’intervient pas dans ce délai, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation ou le traitement de votre commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.