Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes livrées en France.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai total de 33 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours ainsi que notre délai commercial supplémentaire.
Les droits légaux applicables, notamment en matière de conformité et de vices cachés, restent pleinement préservés.
Nous proposons le retour et le remboursement des articles, mais pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande après remboursement.
Annulation d’une commande
Une commande non expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.
Après expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception, dans les conditions prévues par la présente politique.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
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la demande doit être effectuée dans les 33 jours suivant la réception ;
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l’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification ;
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l’article ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
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les accessoires et éléments fournis avec l’article doivent être retournés, lorsque cela est applicable.
Vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
En cas de détérioration imputable au client, le montant du remboursement peut être réduit en fonction de la dépréciation constatée.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits prévus par la législation française.
Article endommagé, incorrect ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à client@ondrelnetharo.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photos de l’article, de son emballage ou du défaut constaté peuvent être demandées afin de traiter votre demande.
Selon le cas, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel. Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.
Les garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés, restent pleinement applicables.
Comment demander un retour
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous par e-mail à client@ondrelnetharo.com.
Veuillez préciser :
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votre numéro de commande ;
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l’article concerné ;
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le motif de votre demande ;
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tout justificatif ou photographie utile, si nécessaire.
Après vérification, nous vous indiquerons les étapes à suivre lorsque le retour est accepté.
Frais de retour
Aucune étiquette de retour n’est fournie.
Pour un retour volontaire, notamment dans le cadre du droit de rétractation, les frais raisonnables de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un article défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.
Aucun frais de retour fixe n’est appliqué. Pour les articles volumineux ou nécessitant un transport spécifique, les modalités de retour et les frais applicables vous seront communiqués au préalable.
Remboursement
Une fois l’article retourné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.