1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à l’utilisation du site ondrelnetharo.com, ainsi qu’à toute commande et tout achat effectué par un consommateur pour une livraison en France.
Avant toute commande, vous devez prendre connaissance des présentes CGV ainsi que des informations relatives au produit, au prix, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
Les politiques d’expédition, d’annulation et de retour complètent les présentes CGV.
2. Compte client
Lorsque la création d’un compte est disponible, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’utilisation effectuée depuis votre compte. Toute utilisation non autorisée doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et les informations publiées à jour. Des modifications ou interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir, notamment pour des raisons techniques ou de maintenance.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
3. Produits et prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits, de leurs caractéristiques, de leurs images, de leur disponibilité et de leurs prix.
De légères différences peuvent apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment en fonction de l’écran utilisé.
Les prix affichés au moment de la validation de la commande sont ceux applicables à la vente. Ils sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande et paiement
Pour commander, vous sélectionnez les produits souhaités, renseignez les informations nécessaires, vérifiez votre panier puis validez la commande.
Vous pouvez corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.
Une confirmation est envoyée lorsque la commande est enregistrée et prise en charge.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande. Les informations de paiement sont traitées dans le cadre sécurisé du processus de paiement.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle ou d’impossibilité de traiter une commande, nous vous en informons et procédons, lorsque nécessaire, au remboursement des sommes déjà versées.
5. Livraison
La livraison est disponible partout en France.
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Moins de 144,99 € : frais de livraison de 8,99 €
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À partir de 144,99 € : livraison gratuite
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même. Après 18:00 ou un jour férié, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes peuvent être expédiées par FedEx, DHL Express ou USPS. Le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés après expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les formalités douanières sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique et aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est normalement demandé pour une commande standard.
En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires.
Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.
6. Annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de retour conformément à notre politique de retour.
Toute demande d’annulation doit de préférence être envoyée par e-mail, avec votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos identifiants de connexion.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent applicables.
Consultez notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous acceptons les retours dans les conditions prévues par notre politique. Les échanges directs ne sont pas proposés.
Vous disposez d’un délai total de 33 jours à compter de la réception pour demander un retour. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et notre délai commercial complémentaire.
Pour un retour volontaire, les frais d’expédition et l’étiquette de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
En cas de produit endommagé pendant le transport, incorrect, défectueux ou présentant un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour raisonnables ne sont pas à votre charge.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque le droit de rétractation légal est exercé, les règles françaises et européennes applicables au remboursement sont respectées.
Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
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la garantie légale de conformité ;
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la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties restent applicables indépendamment de notre délai commercial de retour de 33 jours.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure complète.
8. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, de la sécurité du site et de nos obligations légales peuvent être collectées et utilisées.
Les cookies et technologies similaires sont utilisés selon leur finalité et, lorsque cela est requis, après votre consentement.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à la livraison ou au service client.
Vous disposez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que le droit de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez exercer les recours prévus par la réglementation applicable auprès des autorités ou juridictions compétentes.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour ou les présentes CGV :
E-mail : client@ondrelnetharo.com
Téléphone : +1 (318) 387-2461
Adresse : 1419 Elizabeth St, West Monroe, LA 71291, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00